Más sobre ESTILOS DE COMUNICACIÓN

A continuación os dejo algunos ejemplos de reaciones ante diferentes situaciones de la vida cotidiana aplicando los tres tipos de estilos de comunicación para enfrentarse a las mismas.

Situación 1:

Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas:

1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle “Entra la cena está en la mesa”.

2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avísame (conducta concreta) harás la espera más agradable (consecuencias).

3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito.

Situación 2:

Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación. Puedes crear la situación preguntándole como lleva su trabajo o esperar a que el la cree cuando te pida otra vez a le ayudes haciéndole algo. Las alternativas podrían ser:

1. CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.

2. CONDUCTA AGRESIVA. Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado.

3. CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), así que intenta hacerlo tú mismo (conductas), seguro que así te costará menos la próxima vez (consecuencias).

Situación 3

Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido, te das cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Se trata de llevarse bien con el camarero para que nos sirva bien, pero eso no es un buen servicio, podrías:

1. CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

2. CONDUCTA AGRESIVA. Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que como el servicio es asqueroso nunca volverás a ir a ese establecimiento.

3. CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al camarero y, mirándole a la cara y sonriendo, pedirle que por favor le cambie la copa.

Directrices trabajo voluntario ESTILOS DE COMUNICACIÓN

PLAZOS TRABAJO: ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Los plazos que se presentan a continuación son EXCLUSIVOS para los alumnos que hayan elegido como tema de trabajo voluntario (los estilos de comunicación). Para el resto de los alumnos se irán estableciendo nuevos plazos a lo largo del curso.

- Periodo de recepción de propuestas: del 19.4.2011 al 25.4.2011

- Periodo de consultas: del 25.4.2011 al 2.5.2011 (no esperéis al último momento para enviar las consultas, ya que aunque intentaré que mi respuesta sea rápida no siempre podrá ser inmediata)

- Periodo de presentaciones: día 3.5.2011

EL TRABAJO VOLUNTARIO...

Como sabéis el trabajo voluntario consiste en una presentación en clase relacionada con la lectura de un libro sobre el tema en cuestión, en este caso, los estilos de comunicación.

En el blog ya está disponible un listado de libros sobre asertividad que podéis utilizar. Por supuesto, podréis emplear otros siempre que lo comuniquéis con antelación y sean adecuados a efectos prácticos para la realización del trabajo.

Os recomiendo que no os quedéis en generalidades sobre los estilos de comunicaciónn e indaguéis sobre algún aspecto particular, ya que os aportará más a vosotros y también a vuestros compañeros y a mí a través de la presentación. El trabajo puede convertirse en lo que vosotros queráis, no dudéis en realizar propuestas ya que aunque la lectura del libro es fundamental, podéis realizar una presentación explicando lo que habéis aprendido con esa lectura o llevándolo a la práctica. Estudiáis publicidad así que SED CREATIVOS, ES VUESTRA NATURALEZA!!!

Cada trabajo tendrá una estructura diferente ya que las propuestas de los alumnos así lo requerirán. Es imprescindible basar el trabajo en una o varias lecturas. Para ello, el alumno se pondrá en contacto con la profesora durante el periodo de recepción de propuesta indicando:

1. Nombre del alumno

2. Tema del trabajo

3. Lectura/ lecturas de referencia

4. Planteamiento del trabajo (índice):

- Confecciona un índice de la exposición en el que expliques qué es lo que quieres hacer y qué procedimiento vas a seguir. Intenta ser lo más descriptivo posible, incluyendo título o epígrafes que expliquen los temas que vas a tratar.

MATERIALES A ENTREGAR

· Materiales empleados para realizar la presentación en clase.

Por ej. Presentación en Power Point

· Documento PDF de 2 páginas con el resumen del contenido que se desarrollará en la exposición. Este material se entregará a los compañeros, por tanto, deberá ser enviado por correo electrónico a la profesora como mínimo un día antes de la exposición del trabajo para que pueda imprimirlo.

PRESENTACIÓN

Día 3 de mayo. La duración total de la misma será de 10 minutos. Por favor, intentad no excederlos ya que hacerlo repercutirá negativamente sobre la nota del trabajo.

Para la presentación oral se pueden emplear todo tipo de materiales de apoyo.

¡¡¡ ESPERO VUESTRAS PROPUESTAS !!!

Videos ESTILOS DE COMUNICACIÓN

- VIDEO 1: Características de los diferentes estilos comunicativos (en 3 min.)

- VIDEO 2: Cómo mostrar tu desacuerdo ante un grupo de personas (también en 3 min.)

Videos ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Os dejo un video cuya primera parte vimos en clase. En la parte final nos explican la "técnica del disco roto" de la que hemos hablado también en el aula.

BIBLIOGRAFÍA TEMA 3 (Los estilos comunicativos)

· La asertividad: Expresión de una sana autoestima. Olga Castanyer. Ed. Desclée De Brouwer.

Un manual clásico que cuenta con decenas de ediciones. Muy recomendable para consultas y para entender en qué consiste la asertividad.

· Sea asertivo. La habilidad directiva clave para comunicar eficazmente. Beverly Hare. Ed. Gestión 2000.com

Un manual constituido por capítulos cortos en los que se abordan diferentes aspectos de la mejora de la asertividad. Parte de la experiencia de la autora y personaliza en muchas ocasiones, lo que hace amena su lectura.

· Desarrolle su asertividad. Sue Bishop. Ed. Gedisa.

Un libro de bolsillo repleto de ejercicios para mejorar la asertividad. En él se intercalan las explicaciones teóricas (ligeras) y la práctica para la mejora de la habilidades asertivas.

· Aseritividad. Para muchas mujeres y algunos hombres. María Lluïsa Fabra i Sales. Ed. Octaedro.

Un libro que como su propio nombre indica está especialmente dirigido a las mujeres. En él a través de una lectura muy amena se explican las principales desventajas de la no asertividad en la mujer (tanto agresiva como pasiva) y las ventajas de potenciar esta habilidad social. En la segunda parte del libro se presentan técnicas y procedimientos para desarrollar la asertividad. Un libro muy adecuado para todas aquellas a las que les interese la problemática de la mujer en la sociedad actual.

· Diez historias de mujeres que lograron ser asertivas. María Lluïsa Fabra i Sales. Ed. Octaedro.

Este libro está constituido por relatos de experiencias de mujeres que lograron superar sus problemas de asertividad. Una lectura muy recomendable y sencilla (se lee en una tarde) especialmente indicada para mujeres. Os dejo la muestra editorial para abrir boca.

TEST: Asertividad

Si quieres saber cómo eres de asertivo... Realiza el siguiente TEST DE ASERTIVIDAD.

En cualquier caso es interesante que como mínimo le eches un vistazo al tipo de preguntas del test, eso te ayudará a hacerte una idea más clara de cuáles son las cualidades propias de un individuo asertivo y en qué situaciones de la vida cotidiana se manifiestan.

ANÁLISIS DE LA POSTURA

Aquí tenéis un análisis postural de una imagen real. La imagen pertenece a la reunión entre Zapatero y Obama el día 13 de Octubre de 2009.

1.- Zapatero muestra una posición de cierre frente a la conversación mantenida con Obama. Sus piernas están cruzadas, pero con el condicionante de que el cruce es totalmente opuesto a la persona de Obama. Si tuviese las piernas cruzadas en el otro sentido, es decir, la derecha sobre la izquierda, la posición de cierre mantendría una puerta abierta al dialogo.

En la posición que se refleja en la fotografía se demuestra un cierre en grado alto a los argumentos expresados por Obama o hacia su persona. Desconocemos el porqué de esta posición de cierre, aunque es posible que se deba a que se encuentra en el terreno de Obama, quizá sea porque la figura del presidente de los EE.UU. le impone, o puede que la razón sea la barrera idiomática en la conversación que debe solventarse a través de la intervención de intérpretes. En cualquier caso la situación de tensión y cierre es patente por parte de Zapatero.

2.- En esta postura de cierre, el pie flotante (el que no aguanta el peso) apunta hacia el lugar donde el subconsciente desearía ir (posiblemente la puerta).

3.- Si se observan varias fotografías de esta reunión, se comprueba como la postura de piernas cruzadas es casi permanente por parte de Zapatero, observandose tan sólo un breve espacio de tiempo en el cual Obama tuvo cruzadas las piernas en orientación hacia Zapatero, es decir, con la cara interna del muslo hacia Zapatero. Esta posición es mucho más abierta al diálogo.

4.- La mayor parte del tiempo Obama mantiene la postura de esta fotografía: piernas y brazos sin cruzar y además con las piernas ligeramente abiertas. Esta posición demuestra autoridad y seguridad. Cuando dejamos nuestros puntos débiles al descubierto (garganta, pecho, genitales) estamos realizando una demostración de autoridad. Véase la postura de un militar o policía de “plantón” con brazos a la espalda, piernas abiertas y cabeza ergida. Se da el caso de que muchos policías cuando van armados no adoptan esta postura, pero cuando van desarmados la adoptan continuamente para contrarrestar la sensación de seguridad que proporciona el arma.

5.- Continuando hacia arriba, vemos las manos de Obama totalmente relajadas y las de Zapatero con una notable tensión. Intenten poner las manos de Zapatero, con dedo meñique y anular juntos y estirados y el corazón e índice encogidos, ¿difícil verdad?

6.- Obama luce un gran reloj. Esto desprende una imagen de autoridad. A los ejecutivos que desean transmitir autoridad y son de baja estatura se les recomienda llevar un reloj grande.

7.- La posición del cuerpo también transmite una imagen de gran seguridad por parte de Obama (totalmente ergido) y no tanto por parte de Zapatero (ligeramente hundido en el asiento).

8.- Respecto a los brazos, Obama, tanto en esta foto como en otras de la misma sesión, se muestra con los brazos separados del cuerpo. Otra muestra de autoridad y seguridad dejando los flancos al descubierto. Zapatero en esta fotografía así como en el resto que hemos analizado aparece con los brazos totalmente pegados al cuerpo.

9.- La sonrisa, aunque sincera en ambos casos, también demuestra la tensión que les provoca la reunión a cada uno de los mandatarios. En el caso de Obama, luce una espléndida dentadura, cosa que no ocurre en caso de ZP. Aunque ambos muestran signos de sonrisa verdadera (pómulos elevados, arrugas en lateral de los ojos,…) las personas que enseñan los dientes al sonreír transmiten mucha más sinceridad.

10.-En cuanto a la proxémica, se muestra un espacio protocolario entre ambas sillas que es transgredido por Obama en varias ocasiones como una muestra de acercamiento. El anfitrión penetra en su burbuja de intimidad y le está dando permiso para responderle en el mismo sentido, sin embargo ZP se mantiene replegado. Una mayor relajación por parte de Zapatero podría haber propiciado una mayor confianza y la creación de un mejor “feeling” entre ellos.

Según fuentes del PSOE, la reunión transcurrió en un clima “de igual a igual”, la interpretación desde el punto de vista del lenguaje corporal no refleja lo mismo.

NOTA: El presente artículo es un artículo de opinión. La interpretación de la Comunicación no Verbal debe ajustarse a dos reglas fundamentales: intepretar los gestos como parte de una “frase” , es decir, de manera correlativa, e intepretar los gestos en función del contexto. Cuando analizamos una fotografía estamos carentes, en cierto modo, del contexto y la correlación de gestos. Ello puede inducirnos a error. En cualquier caso, tan solo pretendemos que éste sea un ejercicio de decodificación de los mensajes subliminales que a nivel subconsciente podemos enviar y recibir a través del lenguaje no verbal. Siempre con el objetivo último de difundir la importancia de la Comunicación No Verbal entre nuestros lectores.

TEST: Expresiones faciales

¿Crees que tienes habilidad para descifrar las expresiones faciales de los demás?

Compruébalo realizando ESTE TEST basado en los sistemas empleados por Paul Ekman.

Videos CNV

Incluyo algunos videos por si queréis profundizar más en el tema de la Comunicación No Verbal ¡¡¡ Espero que sean de vuestro interés!!!

VIDEO 1: Para qué nos sierven las emociones. REDES.

Un estupendo programa en el que el Señor Eduard Punset entrevista al experto en CNV Paul Ekman. A través de este video podrás ampliar los conocimientos adquiridos en clase y pasar un rato entretenido.

http://www.redes-tv.com/index.php?option=com_hwdvideoshare&task=viewvideo&Itemid=2&video_id=138

· VIDEO 2: "El Hormiguero" Elsa Punset. DETECTAR MENTIRAS

· VIDEO 3:"El Hormiguero" Elsa Punset. DAR LA MANO

TRABAJOS VOLUNTARIOS REALIZADOS: CNV

A continuación os dejo los pocos, pero estupendos trabajos voluntarios realizados por vuestros compañeros para la asignatura sobre el tema de la CNV. Disfrutadlos!!!

- Miguel Ángel Gil Martínez: La Comunicación No Verbal en la fotografía de Helmut Newton.

- Paula Cirilo Guindel: El coqueteo en la Comunicación No Verbal.

- Sara Escudero García: La Comunicación No Verbal en el arte.

- María Heredia Iniesta: ¿Para qué sirven las emociones? Comunicación no verbal y expresiones faciales.